作品をお届けしたあとにいただくレビューは、作り手にとって本当にうれしいものです。
一言でも「届きました」といただけると、それだけでほっと安心します。
そのレビューにどう返信するかは、私にとって「言葉でのものづくり」のような感覚があります。
今回は、私がレビュー返信の中で大切にしていることや、ちょっとした工夫についてまとめてみました。
これからレビュー返信に悩む方の参考になればうれしいです。
レビュー返信は「小さなやりとり」から「お店の空気感」へ
レビューは1対1、でも1対未来のお客さまでもある
レビューは、作品を手に取ってくださったお客さまとの、あたたかなやりとりの場です。
でも実はそれだけでなく、未来のお客さまが、購入前に読んでいることも多い場所だと感じています。
だからこそ、私は「1対1のやりとり」でありながらも、「1対未来のお客さま」でもあるつもりで返信を書くようにしています。
ほんの一言でも、やりとりの空気感や作り手の人柄が伝わると、安心してご購入いただけるきっかけになるかもしれません。
「人柄が見える場所」としての意識
レビュー返信は、写真や説明文だけでは伝えきれない“人柄”がにじむ場所だと思っています。
丁寧に作っていることを伝えたいからこそ、言葉選びにも気を配ります。
気持ちはあるのに、うまく言葉にできない日もあります。
かといって、かしこまりすぎず、少し砕けたやわらかい表現も大切にしています。
読み返したときに、「この人にならお願いしてみたい」と思っていただけたらうれしいな、という気持ちでいつも書いています。
返信があると、やっぱりうれしい
売れっ子作家さんの中には、「レビュー返信はしていません」とあらかじめ書かれている方もいらっしゃいます。
もちろんそれぞれのスタンスがあってよいと思うのですが、せっかく言葉を届けてくださったお客さまに何も返せないのは、ちょっと寂しいかも…と私は感じてしまいます。
だからこそ、私はどんなに短くても、必ずお返事をするようにしています。
そのひと手間が、次のご縁につながることもあるのではないかと思っています。
私のレビュー返信ルールと工夫
気づいたらすぐに返信を
レビューに気づいたら、できるだけその日のうちに返信するようにしています。
お客さまのレビューは、商品が届いたときの気持ちがまだ新鮮なタイミング。
そこにすぐ返信があると、「この作家さんはちゃんと見てくれている」と感じていただけるのでは、と思っています。
自分が買う側だったときのことを思い出してみても、リアクションが早いと、安心感や信頼感が残るものです。
定型文にしない、熱量に合わせて返す
どんなに忙しくても、定型文だけで済ませないようにしています。
レビューの文面から伝わってくるお客さまの“熱量”に合わせて、こちらも言葉を選びます。
レビューの文面って、お客さまの温度が伝わってくるんですよね。
たとえば、「細部まで見てくださったんだな」と感じるような丁寧なレビューには、自然とこちらも少し長めの返信になりますし、
一言だけでも「嬉しいです」と添えてくださったレビューには、こちらもシンプルながら心をこめて返しています。
相手の言葉にきちんと向き合うことが、何よりの感謝の伝え方だと思っています。
砕けすぎず、やわらかく寄り添う
レビュー返信は、礼儀正しく丁寧でありたい。でも、かたくなりすぎると距離ができてしまう気もします。
だから私は、「砕けすぎず、やわらかく」そして寄り添うようなトーンを意識しています。
たとえば「ありがとうございました！」のあとに「毎日のバッグに選んでいただけてうれしいです」といったひと言を添えるだけでも、ぐっと気持ちが伝わるように思います。
短くても、“ちゃんと読んで書いている”と感じてもらえるような文章を目指しています。
レビュー返信を続けるために、無理しない工夫も
AIをうまく活用する
少し前までは、レビュー返信にもそれなりに時間がかかっていました。
「短くても心を込めたい」と思うと、意外と文章が浮かばずに時間だけが過ぎていくことも。
でも最近は、AIの力をうまく借りて、自分らしい言葉に整えるという方法も使っています。
たとえば、「こういうレビューにはどんな返信がよさそう？」と相談してみて、出てきた文章を自分らしいトーンに調整して使うようにしています。
気持ちがこもっていれば、機械的な印象にはならないと思っていますし、
何より、負担が軽くなって続けやすくなるのはありがたいことです。
完璧じゃなくても「伝われば大丈夫」
レビュー返信に限らず、ネットでの言葉は「これで大丈夫かな」と不安になることがあります。
でも、完璧な文章じゃなくても、“気持ちが伝わる”ことが何より大切だと感じています。
実際、お客さまから「丁寧な返信がうれしかったです」と言っていただけることも多く、
それがまた、次のやりとりの原動力になります。
長く続けるためには、「丁寧に向き合う」気持ちは大事にしながらも、肩の力を抜いて続けられる工夫も必要だなと思います。
おわりに｜レビュー返信は、心を届ける小さな手紙
レビュー返信は、ただのお礼ではなく、
「選んでくれてありがとう」の気持ちを、もう一度お届けする機会だと思っています。
はじめはうまく言葉にできなかったけれど、少しずつ自分らしい伝え方が見つかってきました。
今では、レビュー返信そのものが“お店の空気”をつくるひとつの要素だと感じています。
無理をせず、でも気持ちは込めて。
これからも、小さな手紙を書くように、ひとつひとつ丁寧に言葉を届けていけたらと思っています。
コメント