お客様とのやりとりで感じていること

ネット販売を始めて、気がつけば5年目。
はじめは右も左もわからず、一歩ずつのスタートでした。

それでも、たくさんのご縁に恵まれて、
気づけば、作品を届けることも、人とやりとりすることも
どちらも、私にとって大切な時間になっていました。

最初の一歩は、きっと不安もあるけれど――
少しずつでも大丈夫。ゆっくりでも、ちゃんと育っていきます。

最初は、手探りのスタート

右も左もわからないまま、とにかく一歩ずつ。
手探りで販売を始めて、少しずつ取引を重ね、今では取引件数が780件ほどになりました。

もちろん、まだまだ売れている作家さんの足元にも及びませんが、
ここまで続けてこられたことに、自分でも驚いています。

販売を始めたきっかけについて綴っています。

すべてが順調に進んできたわけではありません。
商品の入れ間違いや納期の遅れ、オーダー内容の確認ミス……
さらには、ご購入後に破損のご連絡をいただいたこともありました。

今こうして振り返ると、けっこういろいろやらかしてきたなぁと思います。
思い出すだけで冷や汗が出るような失敗も、正直いくつかあります。

それでも、ごまかしたり取り繕ったりせず、
その都度、素直に、誠実に向き合ってきました。

「ピンチはチャンス」という言葉がありますが、
今となっては、まさにそれが一番大切だったように思います。

お客様からいただくご指摘やメッセージには、気づきのヒントがたくさん詰まっています。

「こうすれば、もっと安心してもらえるかも」
「こんな工夫が喜ばれるんだな」
そんな風に、やりとりの中で学ぶことがとても多くあります。

レビューやメッセージでいただく言葉は、
心が折れそうなときの支えになったり、
次の作品づくりのヒントになったりすることも。

もかとも

気づけば、お客様と一緒にブランドや作品を育ててきたような、
そんな感覚があります。

レビューやメッセージの考え方についてはこちらで詳しく書きました。

作ることも、届けることも、すべて一人で完結しているようでいて、
実はたくさんの方とのつながりのなかで続けられているのだと、改めて感じています。

ひとつひとつのご縁を大切にしながら、
お客様と一緒に、少しずつ育てていきましょう。